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中国平安发布10大AI+创新服务

作者:来源:访问:时间:2017-10-31 13:54:06

9月20日,中国平安“简单生活”大会上,旗下寿险、产险、养老险、银行、信用卡、证券、财富宝、陆金所、普惠、好医生和科技等联合推出10大创新服务。

这些创新服务多为行业首创,从健康、出行、理财三大生活场景出发,利用了平安人脸识别、云计算、大数据等创新科技手段,主打“智慧、便捷”, 用“科技创新”和“服务速度”,为用户提供智能化服务和极致化体验。

平安集团总经理任汇川在发布会上表示,中国平安一直坚持“用户体验至上”的服务理念,持续加大对创新科技的研发与投入,通过科技提升服务效率和客户体验。在万物互联和万物智能的时代,科技正重新定义一切,但在科技的背后,那些善用科技和因科技受益的人才是关键。这次依托AI推出的多项创新服务,希望通过科技让每一个人的出行、家庭、健康、财富管理更便捷,让每一个城市的交通医疗、公共服务、资源配置更加高效,人们能在智慧城市里享受美好而安全的简单生活。

此次发布会中,平安围绕人工智能技术发布和升级了一系列业务。其中,平安人寿的“AI客服”和平安好医生的“AI医生”,均为业内首次推出。平安人寿的“AI客服”是以中国平安自主研发的AI技术为内核,通过人脸、声纹等生物认证技术和大数据匹配,可远程核实客户身份信息,实现“在线一次性业务办理”的一项服务。“AI客服”的推出很大程度上解决了传统寿险业务上认证慢、理赔慢等痛点,为客户提供了“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。

“AI医生”是平安好医生的重点建设项目,涵盖了智能辅助诊疗系统、智能健康硬件和“现代华佗计划”等内容。其中,平安好医生自主研发的智能辅助诊疗系统已上线半年,该系统集合了数亿条在线诊疗及健康咨询数据,可用于在线医疗的预诊分诊、问诊环节,将医生从重复性、初级咨询工作中解放出来,提升了就诊效率。

平安养老险也通过运用人脸识别技术、电子签名和大数据分析等科技手段,在养老金运营管理应用中取得了突破。其推出的“智能养老”服务,让养老金领取更为简单便捷。足不出户、免填单、免实物资料,员工就可在平安“好福利”APP上操作,在线“刷脸”快速领取养老金,实时跟踪处理领取进度,领取信息直接、透明,真正做到了让养老金领取更快、更好、更安全。

“云理赔”是平安产险根据客户标签、事故场景、客户需求、处理方式等大数据分析后,形成的一套完善智能的理赔服务定制方案。而此次发布的“云理赔”服务的最大亮点是 “个性化”和“透明化。一方面,车主可以个性化选择报案和查勘方式、自主化选择定损维修解决方案、多通道提交理赔资料;另一方面,“云理赔”还能实现理赔节点、进度、维修过程、金额明细的透明化,从车主报案到车辆修理整个过程中,可全程实现进度可视化、可查询。

平安证券也创新性地将专业投顾的价值判断逻辑与人工智能结合,推出“AI慧炒股”服务。该功能一方面可对股票进行综合量化分析,为客户提供持仓、个股诊断和换股建议;另一方面基于大数据机器学习技术构建和实战训练,可形成差异化智能资产配置方案和智能辅助决策工具,为专业客户的资产配置和投资决策提供有效参考,一站式满足各类客户个性化的炒股理财需求,让股票投资变简单,让客户“慧”炒股。

而作为平安集团旗下面向高端客户的线上私人财富管理平台,平安财富宝推出了“智能财富管理”服务,该项服务采用“AI+金融模式”,利用大数据、云计算、语音识别、机器学习、生物特征识别等创新科技,同时配合KYC和营销模型,开发智能货架及远程服销系统,精准识别出客户的风险偏好,为客户提供更专业的一对一资产配置服务。

陆金所的“KYC服务”也是本次发布会的一大亮点。陆金所创新服务模式,在投资者适当性管理体系上有了新的突破,其围绕产品服务评级(KYP)与投资者“精确画像”(KYC)两大方面再次升级,采用金融及科技手段,让产品评级更具参考价值,投资者评估更加精准,进而提升产品与投资者精准匹配效果。陆金所投资者适当性管理体系成效显著,目前已对121万人、226万笔交易进行风险超配提示、拦截,金额超过3700亿元。

平安普惠还推出借款服务中的“人脸识别”技术,解决了传统流程中借款人身份核实的难题。用户只需在操作中打开手机摄像头,由系统拍摄并抓取用户若干面部影像,进行检测验证,即可远程完成身份核实,准确率高达99.8%。在资质审核环节,平安普惠凭借智能审批模型,更高效、多维地捕捉借款人的信用资质,精准描绘其风险画像,完成科学定价、合理授信的审批过程,有效解决小微企业融资难、借贷市场有效供给短缺的问题。

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