PMI注册课程编号：PM002

适合对象：企事业机构中负责外包项目的项目经理、主管、技术骨干和部门负责人

建议天数/学时：3天，共21个有效学时（可根据企业的实际情况进行相应调整）

培训证书：学员将获得美国项目管理学会PMI注册培训机构培训证书，证书上将注明学员已获得21个培训学时的积分，再累计14个学时即可作为学员报考PMP的有效依据

授课形式：突出“外包”项目特点，案例分析、理论讲解、小组讨论、小游戏及专家经验分享

适合对象：有一定项目管理经验而且学习过项目管理理论的项目经理、部门经理、项目总监

课程分析：

有一定项目管理经验而且学习过项目管理理论的项目经理未能管理好项目，在一个公司里总能管理好不同情况项目的“项目管理高手”一般来来去去也都是同样那几个人，领导们很希望其他的大多数项目管理人员都能有很好的项目绩效。这些大多数的项目管理人员通常并不是不知道管理的方法和要求，而是1)不很清楚项目管理的方法如何能很好地应用在自己的项目中，2)没有足够的经验、不知道如何处理项目中的一些疑难问题。对这些项目经理而言，除了多在项目中磨练之外，最快的提高办法就是参加项目经理实战演练课程。在这门课程中不会再讲授项目管理的理论方法，而是让学员直接面对一个具体的项目进行案例分析，在错综复杂的情形中分析出项目成败因素，找到要解决的实际问题和疑难，通过讲师对实际解决方法的讲解、大家的研讨和动手练习掌握这些问题和疑难的解决方法和常用技巧。

课程收益：

(这是一门需要培训讲师深入调研所在企业的项目过程和特点并进行深度定制的课程，课程主要解决的问题和主要收益将因各企业的具体情况不同而不同，以下所列的收获和针对的问题是广泛带有普遍性的)

通过培训，学员的收获将是——

找到以前所作过的计划“没什么用”的原因，学会通过深入的沟通和分析得到一份全面的、可操作的具体的项目计划

针对问题：“每次开始新项目时我都会按公司的要求编出一份计划来，但项目真的开始执行的时候计划显得基本没什么用，因为大量的意外、资源不到位、其他部门不按要求做、客户或领导要求变更……难道项目管理的方法就没用吗？有经验的项目经理是怎么做计划的？”

学会从公司利益最大化的角度正确处理“一接到任务就发现项目目标难以实现”的问题(这是在很多企业中项目经理们都反映极为常见的问题)
针对问题：“销售部门跟客户所签合同要求我们的完工时间根本不可能做到，但合同也已经签了，活得我们来干，怎么办？”；“领导要求5月底无论如何得交活，但我们算过了：神仙也做不出来呀!直接拒绝掉？还是先做着，到时候做到哪算哪？”

学会处理跨部门项目中跟其他部门的关系，使项目的配合更好；学会处理与领导间的关系，使项目得到更大的支持

针对问题：“部门内的工作还好做，一涉及其他部门工作就难以推进，你即使有多么完美的计划都没用!他们会说：我们太忙了、为什么没早通知、甚至说这不是他们的职责等等，但项目没做好板子是落在我们头上的!”；“我真的很怕领导来问我们项目的情况，即想让领导多支持又怕领导责怪我们工作没做好，唉，多一事不如少一事!”；……

学会处理好跟客户的关系，学会处理与客户间发生的常见问题和争执

针对问题：“客户提的要求我们在要求的时间内根本做不到，而且合同也没有明确这么要求，但如果拒绝客户又会很不满意、很可能会投诉我们？”；“客户那边没人肯在需求文本上签字(或没人肯验收签字)，怎么办？就此算了往下做？还是跟他们耗着？”；“又是变更要求，随便哪个客户的领导甚至小职员来了都要提出自己的更改意见，再答应下去项目就要跨了!”；“客户自己的工作没做好，影响了整个项目的进度，我们怎么办？不客气地指出来还是装作没看见？”……

学会处理好项目团队中发生的复杂的、与人相关的问题

针对问题：“怎么样才能让大家有凝聚力、渡过这段比较艰难的时光？”；“怎么样才能提高大家工作能力的水平？”；“小张可能要跳槽，他走了我们没人能顶得上，我该怎么办？”；“持续加班了两个月了，大家都很被疲惫，效率也低了，抱怨也多了，矛盾也多了，作为项目经理我该怎么做？”；“老张是公司的元老了，我是新任的项目经理，在项目里他好象倚老卖老、很难管，我该怎么管他呢？”；“我在大家面前好象一直没有威信，我该怎么做？”

…………

针对问题：“？”

(以下从略)