研究不同用户群体的日常办公行为，深入探知用户对办公自动化的需求或期许，为客户挖掘市场机会。具体地：
• 分析日常办公业务流程，及其对不同用户群体的重要程度和使用频度；
• 针对具体的办公业务流程，比较不同用户群体的差异，寻求共性；
• 由于技术或其它原因未能实现的现有办公需求及未来办公期望，得到相对具体化、明确的语言描述，或直观的表达形式。